一个医院的院长，应该成为卓越的“领导者”

一个卓越的医院院长，必须成为“领导者”，而非普通意义上的“管理者”。

医院，是一个非常复杂的组织，既不同于企业，也不同于政府组织。它非常依赖医护人员的个人专业技能，同时又高度依赖彼此之间协同分工。它既需要努力通过良好的经济收入去发展高水平的专业技能和良好的服务，又必须以较低成本为国家承担整个社会的健康责任。

因此，一家好的医院，不仅需要我们通常认为的一流管理者，更需要是一个卓越的领导者。

那么，领导者和管理者，有什么区别呢？

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“领导者”和“管理者”的区别

领导者，和管理者，既有相同的地方，又有很大的区别。

领导者，常常会运用影响力去影响他人完成各项任务，要具有足够的远见和说服力，不断地适应变化，确保组织的可持续成长。

管理者，则更侧重于调整好组织的资源配置，帮助组织中的他人发挥长处，确保组织能解决各种问题，稳定地取得绩效。管理者并不一定要特别具有远见，但是一定要确保按照规则行事。

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医院的使命，决定了院长的责任

在一家医院里，院长的角色常常既是管理者，又是领导者，但是大多数院长，只做好了管理者的责任，却没有足够的精力去做好领导者的责任。

医院的使命，决定了它不仅仅需要管理者，更需要卓越的领导者。

在医院的日常管理中，从各个科室的医疗收入到药耗占比，从床位的周转率到设备的折旧率，从手术的感染率到患者的满意度，都需要一系列的组织流程管理和绩效管理去配合，并且确保资源效率和效益的合理配置。这就是管理者的核心责任。

但是，医院是和人的生命保障打交道的，每个患者都具有非常个性化的特征。今天，医学研究越来越深入和细化，医疗服务既高度依靠每个医生的专业技能进行判断分析，又需要通过网络化协作的方式整合多人的智慧和经验，为患者提供安全可靠的解决方案。因此，医院可以说是医疗服务最高效的组织形式。同时，医疗体系是国家建立的公共卫生保障体系的核心节点，是人类性价比最高的健康工程，因此需要医院的管理者具有极高的社会使命感和大局观。

所以，医院的最高管理者，不再只是简单地把计划做好，把组织流程梳理好，把绩效政策执行到位，更关键的是面对充满不确定性的今天，如何激活每个医护工作者的个人才华，激活组织的协同创新力，形成与社会环境、技术和患者共创共生的平台组织。所以，一家好的医院院长，必须是一位“卓越的领导者”。

院长的思维、知识和能力，构成医院成长的极限。

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院长，如何成长为一个卓越的领导者

这个问题，对于今天中国每一家医院的院长而言，都是具有极高的挑战性。

领导者，区别于普通管理者，最大的关键能力一个是富有远见，一个是善于运用影响力。这二种能力，既不是天生就具备的，也不是简单地通过学习就可以获得的，它们是在一次次的复杂艰难的环境、一次次地危机实践中逐渐磨炼出来的。

我们绝大多数院长，在他的成长经历中，最开始的角色一般都是一个好医生，好专家，积累了较强的专业影响力。然后，随着经验的丰富，阅历的增长，逐渐走上了管理岗位，熟悉了从全局的角度运用权力推动组织的良好运作，更学会了洞悉人性，这也就是我们常说的组织运营管理。

然而，随着社会环境发展越来越复杂，不确定性增强，技术知识更新迭代越来越快，医院的可持续发展和抗风险性对管理的要求也越来越高，能透过重重迷雾带领大家走向美丽远方的领导者，会吸引更多的人追随和成长。

富有远见，一个是要有丰富的专业背景知识，一个是要有强大的“算力”。在数字化的时代，单纯依靠大脑的判断和个人经验，是远远不够的，大脑对数据的处理能力已经远远赶不上计算机和网络，因此领导者要特别重视如何利用大数据分析时代的数字决策能力去洞察问题，预测变化趋势，学会在虚拟世界和现实世界中进行认知切换，透过数据去理解复杂问题的关键所在，从而确定对组织和人的相互影响。

影响力，一个来自“权力”，一个来自“个人魅力”。权力包括法定权、专家权、奖罚权。这些通常都是显性的，管理者最容易使用。而个人魅力，包括一个人的价值观、知识和能力、性格、谈吐举止、外貌等等，并不具有那么强制性，但是却常常是人们非常在意和组织是否具备凝聚力的关键所在。

并不是说每一个领导者都具有相似的特征，也不是说每个领导者都是完美的，重要的是管理者要学会不断地进化，不断地发挥自己的优势，为组织匹配多样化管理风格的管理团队，并赋予相适应的任务，从而成长为卓越的领导者。

世界管理大师爱迪思，把管理者按照不同的风格，分为四种：

1.  业绩创造者

2.  行政管理者

3.  企业家（把握机遇推动创新）

4.  协同整合者

一个好的医院，需要这4种风格的管理角色，但几乎没有一个人可以同时具备这四种特质的。比如，擅长做计划的管理者常常行动力不足，行动力超强的人对激励他人可能会有所欠缺，擅长激励的人可能做事由缺乏规范条理。因此，对于一个追求发展的医院而言，建立一个互补性的协同管理团队，而院长成为协同整合者，则更有可能让医院成为一个富有活力的成长型组织。

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